评论:营业员胸挂人民币上班尊重谁

 

    6月5日,重庆某医药商城全部营业员胸前都贴着一元人民币。消费者如果对营业员服务不满意,就能得到一元钱的“赔偿”,而且这钱伸手可得,它就挂在营业员胸前。去年,一著名超市在重庆开业,也要求全体员工每天须在胸前佩戴2元或5元的纸币,这项措施实施至今。(6月6日《新京报》)

  如今的商家,在吸引顾客方面可谓绞尽脑汁,各种活动花样翻新,令人眼花缭乱。

什么优惠酬宾,什么折本甩卖,什么震撼行动,什么节日派送……只要是在营销规则范围内的,商家真是无所不用其极。为了事业的发展,为了利益的最大化,凡是能够用来吸引顾客的手段,比如提高员工素质、提升服务质量、优化售后服务、降低商品价格、改善销售环境、创新促销活动等等,都可以成为提高竞争力的抓手,这些本应都是情理之中的事。而让营业员胸挂人民币上班则需另当别论。

  首先,如果商家真的是想提升服务质量,大可不必用此下策。从尊重消费者着眼,消费者如果对营业员服务不满意,拿走一元钱不仅不能解决任何问题,而且商家还会坐失征求消费者意见的机会。况且,消费者是否屑于“一元钱”的诱惑,心中的不满意是否因为“一元钱”就平衡了,还是一个很大的问号。

  再者,胸挂人民币上班是否顾及了对营业员的尊重?且不说顾客会以一种什么样的目光打量胸挂人民币上班的营业员,如果顾客真的对营业员服务不满意,面对伸手可得的一元钱,众多男顾客的手怎样伸向女营业员的胸前?从这点上说,让营业员胸挂人民币上班就不单是忽视了对营业员的尊重,更颠倒了尊重顾客的本意。

  提高员工素质、提升服务质量,是一篇关于“人”的大文章,而“营业员胸挂人民币上班”是不在其中的。如果仅仅是为了追求新奇,大家就只当成商家的做秀一笑了之;既然人民币已经挂在了营业员胸前,恐怕又不是一笑了之的问题了。所以,如果商家真的是想提升服务质量,真的是想尊重消费者,还是要在营销规则上用点真功夫,少搞点“胸挂人民币”之类的花活!