Uni助力中国联通奔向TIME时代

  历史将移动运营商推向风头浪尖上,因为已经建立了一个庞大的服务网络和支撑体系的他们有责任、有能力为TIME产业贡献自己的力量

  4月20日,由中国联通主办、《通讯世界》杂志社承办的“2006中国联通增值业务合作发展大会”在北京召开。

大会以“开放、创新、合作、共赢”为主题,中国联通总部相关领导,SP/CP代表,各大主流媒体记者,以及咨询师、律师、专家等近400人出席了此次大会,规模为历届之最。本届大会加强了中国联通与CP/SP以及不同SP/CP之间的横向交流,进一步完善了中国联通增值业务产业链合作模式。同时,本届大会对于我国移动增值业务行业的规范诚信经营和中国联通Uni增值业务的持续健康发展都产生了极大的推动和促进作用。

  会上,包括中国联通在内的共31家Uni联盟(全称为:中国联通Uni战略合作伙伴联盟)成员共同在《落实社会主义荣辱观,倡导绿色手机文化,坚持诚信经营》的倡议书中签字,承诺将以身作则肩负起弘扬社会正气、继承优秀文化传统、树立正确舆论导向的社会责任。在倡议书中,Uni联盟向移动信息业务行业发出呼吁:加强合作、互通信息、共谋发展,并以自身诚信经营、严格自律的模范行为努力成为业界表率,共同树立和维护移动信息服务业界在全社会的良好形象。此举也是对信息产业部阳光绿色网络工程中发出的“联合主流媒体、弘扬先进文化”号召的一个响应。

  “中国联通增值业务合作发展大会”已连办数届,终极目标只有一个,那就是力保中国联通Uni数据增值业务的持续健康发展。从本届大会出席人员和议题安排来看,与往届相比,除了倡议书的落实和签定外,中国联通还希望通过本次会议向业界声明以下几点。

  TIME时代的科学定位

  首先,在通信、信息、传媒和娱乐(TIME)日渐融合的大背景下,中国联通将自己定位在无线综合内容服务提供商上,而非综合信息服务提供商。随着技术的发展、市场的成熟、竞争的加剧,传统业务的价值已经变得越来越低,这促使运营商在提供服务时已经从语音为主转向以内容为主,以数据增值业务为主。

  通信、信息、传媒和娱乐的融合是大势所趋,然而是谁将大家已谈论了许久的融合和TIME的概念变得具体而清晰?不是别的,是手机。现在,手机功能日益丰富,性能的日益提高,人们利用手机可以做的事情越来越多,例如咨询、沟通、娱乐、学习、购物。所以,现在的手机已经不仅仅是一个通信终端这么简单,它已成为广大消费者必不可少的生活伴侣和工具。于是,历史将移动运营商推向风头浪尖上,因为已经建立了一个庞大的服务网络和支撑体系的他们有责任、有能力为TIME产业贡献自己的力量。

  另外,中国的3G时代即将到来,数据增值业务将取代语音成为明星业务。中国联通的CDMA 1x网络已经是一张准3G的网络,而从其所提供的业务的形态和功能来看,中国联通已经迈入3G的门槛。在认真分析了技术走向、产业发展趋势以及自身的具体情况之后,中国联通决定整合内外部优质资源,通过价值链纵向一体化延伸和产业群横向一体化扩张从而成为国内领先的无线综合内容服务提供商。

  有专家指出,在TIME时代,谁控制了手机,谁就掌握了未来,以通信通道服务为基础,向信息、传媒、娱乐产业扩张的中国联通大有希望。科学的定位有了,中国联通下一步任务便是在实践中摸索出一个适合自己的商业模式。

  唯开放才有发展

  其次,中国联通将以开放的态度和理念迎接未来的增值业务市场,合作共赢是不变的宗旨。

  传统的电信行业历来是以封闭著称的,所有的生产和消费过程里是没有第三方参与的,都是电信运营商一家做完。垄断,这是中国传统电信行业给大家留下的印象之一。然而随着互联网的蓬勃发展以及中国3G时代的即将来临,移动用户的消费需求已不是打个电话、发条短信甚至是收发个手机邮件那么简单。当前的用户需求已变得丰富且复杂,这便使得移动增值业务的产业链变长、变大。被业界十分看好的移动支付业务便是一个很好的例子。过去跟电信沾不上边的金融、银行、零售等行业已经被纳入该业务体系。在这种情况下,传统电信运营商必须打破传统观念,以开放的心态和理念去面对未来市场,想要一方主导整个产业的想法是不现实的,也是不可能做到的。

  未来的TIME时代需要产业链各个环节的紧密合作,这样才能共赢未来。所以,习惯了做“大哥”的移动运营商如果想获取更好的发展便必须面对现实,以开放的心态迎接TIME时代的到来。中国联通的领导在本次大会上多次强调:“我们是以‘开放、创新、合作、共赢’的态度进入TIME这个崭新产业的,因为我们知道,只有大家沿着同一个方向努力,才能获得更大的效益。中国联通将和大家一起来整合优化现有资源,建立一个全新的产业价值链,共谋发展。我们是参与者,不是主导者。”

  营销再造新的辉煌

  再者,中国联通将集中资源,实施营销再造,为Uni增值业务保驾护航。

  我们知道,中国联通目前拥有骄人的营销资源和渠道:6000个自有营业厅(年底预计将达8000个)、高素质的直销队伍、健全的网上营业厅以及遍布城乡的合作营业厅和专营店等。资源有了,增值业务的第一桶金也淘到了,如何有效利用既有资源以及如何提高企业的营销能力和水平以取得更大的成绩便成为中国联通下一步在业务推广和营销上的工作重点,这其实是个营销再造的过程。

  中国联通将加强市场细分,丰富品牌内涵,继续完善业务营销渠道,特别要充分发挥社会渠道的营销能量,并尝试品牌营销、组合营销和事件营销等多种营销方式。当然,中国联通也意识到营销再造是一项庞大而系统的工程,而非仅仅丰富营销手段、完善营销渠道这么简单,需要思路的改变和创新。于是中国联通提出了“以功能为第一营销,快速提高客户渗透率;以内容为深度营销,持续提升客户价值;以差异化为特色营销,彰显技术优势;要突出业务重点,彰显价值诉求”这样一个科学务实的业务营销总体思路。中国联通将营销再造作为自己的一项长期战略任务,在继承中创新,在创新中发展。

  决心整治增值业务市场

  还有,中国联通决心下大力气整治和规范Uni增值业务市场。

  规范市场以确保诚信经营向来被中国联通当成其增值业务发展的大事来抓。在过去几年,中国联通为了创造一个健康、规范、有序的增值业务发展生态环境,投入了极大的精力,也取得了显著的成效,在用户当中赢得了不错的口碑。然而,即使采取了大量的规范治理措施,违规甚至违法的现象还是不断发生。

  日前,某调研公司针对中国的增值业务市场做了一个全面调研,结果发现用户对增值业务普遍感受是:不想用、不能用、不会用、不敢用。增值业务市场存在的问题已经成为社会各界和广大用户关注的热点,业务收费欠透明、诱骗性的业务宣传以及违规恶意定制等问题如果不能有效地加以解决,将制约产业的长远健康发展。对此,中国联通表示将多管齐下,通过技术、管理、法律等手段坚决地加以根本的解决,以维护移动增值业务市场秩序,建立健全信息服务行业诚信服务机制,促进各移动增值业务的参与者依规合法经营,确保增值业务的持续健康发展。

  在会上,中国联通特意邀请了律师从法律的角度探讨诚信在开展增值业务的过程中的必要性,以及违背诚信原则可能导致的法律后果。此外,中国联通将强化SP/CP考核制度,坚决清除违规、违法的SP/CP。中国联通增值业务部副总经理宋丽梅指出,中国联通的目标是让广大老百姓习惯用、尽情用、熟练用以及放心用其Uni增值业务。

  Uni业务以人为本

  最后一点,也是记者认为最重要的一点便是中国联通Uni增值业务将以人为本。这一点,中国联通在本届大会上没有直接表明,但从中国联通的所想、所言、所做中我们可以非常明显地体会得到。

  中国联通副总裁李正茂在大会致词中表示:“只有用户满意了,我们的Uni增值业务才真正算得上成功。用户不满意,即使大家赚钱了,这钱也赚得不舒服。”中国联通营销部副总经理翟一兵认为当前运营商和SP/CP对用户的关注还远远不够,他建议各方应该关注这一问题,要让用户明明白白地消费。翟一兵还透露,中国联通下一步将会把用户维系和用户离网作为一个重要的指标来对SP/CP进行考核。中国联通客服部副总经理傅光明强调,服务无小事,赢得用户才能赢得明天。他说:“维护客户权益是我们最高的宗旨,谁违背了这个原则,不仅害了自己也害了同行。强行定制、默认定制、诱导短信这都属于低级的、不正当的经营行为,这些现象对Uni业务的发展极其危险,应该受到全行业的谴责。在Uni合作联盟当中,我们不允许这种对用户极不负责任的行为有任何姑息迁就的空间和土壤。”

  其实,无论是中国联通去年首次向社会公开作出的“话费误差、双倍返还;短信差错、先行赔付”的承诺,还是今年再次向消费者承诺坚决取缔消费陷阱;无论是中国联通在本届大会上携Uni成员向业界呼吁倡导“绿色手机文化”,还是请专业律师进行“诚信”的法律剖析和宣讲,都是中国联通一贯提倡的诚信经营宗旨的体现。中国联通表示在努力发展Uni增值业务的同时将继续通过规范的经营来保护用户的合法权益不受侵害。

  今年对于中国联通来说可以说是破局的一年,具有特殊的战略意义。在即将到来的3G时代,移动增值业务依然是中国联通的镇山之宝,也是中国联通超越竞争对手的希望所在。所以,Uni增值业务在中国联通的整个发展战略中占有极其重要的位置。但如中国联通客服部傅光明所言,中国联通要想赢得明天,必须首先赢得用户的心。道理很简单,广大用户才是中国联通的衣食父母。可喜的是,中国联通已经深刻意识到这一点,把用户放在了Uni增值业务的首要位置。以人为本,仅此一点我们便有理由相信,在3G时代,在TIME时代,中国联通将取得更大的成功。