提升企业综合竞争力 广东电信全面推进精确管理

   冯雄表示,全面推进精确管理,将是广东电信今年工作的主线之一和今后一段时期企业管理的方向。广东电信的目标是:通过推进精确管理,推动企业经营管理能力得到显著增强,企业运作效率得到进一步提高,人员综合素质得到进一步提升,达到基础管理规范、资源配置高效、市场响应灵敏、客户服务领先。总体思路是:全面落实科学发展观,坚持以客户为中心,以效益为目标,以信息化支撑和流程管理为手段,全面强化基础管理,积极推进精确营销、精确资源配置和精确数据支撑,提高企业管理水平,增强企业综合竞争力,实现企业战略转型和可持续发展。

  据悉,广东电信近期将采取六项措施全面推进企业的精确管理工作:一是强化精确营销,提升营销策划水平和营销执行力。广东电信将通过强化营销活动的闭环管理,完善产品、客户、价格和服务的精确匹配,提高营销策划水平;加强客户的精确管理,深度挖掘客户需求,对客户实施针对性和差异化营销;通过加强营销管控,提高营销执行力;做好对精确营销的系统支撑,加快建立全省统一的客户库、营销库、产品库,对分散的客户数据进行全面整合与挖掘,建立统一的客户视图,有效支撑营销决策和客户服务。二是优化资源配置,加强对市场营销的高效支撑。广东电信将进一步强化
网络资源的有效应用,高效支撑业务开通。三是以推广工时池管理模式为突破口,充分盘活现有人力资源。广东电信将通过借鉴番禺工时池管理模式的成功经验,盘活现有人力资源,实现人力资源的合理调配与精确管理;及时调整和优化岗位设置,实现对岗位和工作量的精确配置;建立和完善员工分类管理机制,对不同类型的员工实行科学化、个性化的管理;营造鼓励人才施展才华、脱颖而出的良好氛围;以支撑企业转型为重点,进一步强化员工培训工作的针对性、有效性,努力培育一支适应企业转型要求的高素质的员工队伍。四是加强精确管理的信息化支撑。广东电信将加快IBSS系统上线和推广,建立客户统一视图,加强对营销和客户管理的有效支撑;积极推进OSS系统的建设,提升按市场需求快速配置资源的能力;深化MSS应用,进一步提高人、财、物的管理水平。五是进一步加强流程管理。广东电信将围绕企业中心工作持续优化关键业务流程,不断完善以客户为中心的流程体系,使企业运作进一步贴近市场;通过加强流程考核和流程的IT支撑,实现流程各环节责、权、利的统一,提高流程运转效率。六是建立和完善适应转型业务发展的支撑体系。广东电信将进一步完善支撑转型业务发展的组织架构体系,建立营销、维护、支撑有效结合的高效运作机制;优化成本和投资结构,加强对转型业务的成本和投资配置;建立适应转型业务发展需要的人力资源管理和激励机制。