新营销杂志:如何看索尼数码相机质量事件

   很佩服索尼的勇气,漠视中国消费者的勇气。2005年12月14日,浙江省工商局公布了数码相机产品质量抽检结果,在不合格产品中,有索尼的6款产品。

  对此,索尼的态度前倨后恭,耐人寻味。
  索尼最初的反应,是说检验依据的标准不同。然而国家照相机质量监督检验中心主任周刚接受记者采访时说,上海索广生产的多款数码相机,即便依据索尼提供的企业标准,质量依然不合格。“因此在事实面前,索尼公司高层与我们多次沟通后,不得不承认了此次检测结果。”

  尽管如此,索尼并没有表现出对已经购买了索尼不合格产品消费者足够的诚意,所表示的歉意很勉强。

  索尼骨子里的傲慢,你相信只是事出偶然吗?如果仔细分析一下近年来索尼战略转型的不成功,以致中途换帅,你一定不会得出“偶然”的结论。表面上看,索尼之所以折戟,是因为前董事长兼CEO出井伸之提出的由数字电子企业转型为媒体公司的商业战略过于理想化,实际上是几十年的成功使索尼漠视了消费者始终变化着的需求所导致的必然结果。

  索尼正在咽下巨大的经营性亏损苦果,无奈地看着先前毫不起眼的竞争对手三星耸立在自己的面前。即便如此,索尼仍然没有找到自己的盲点。实际上,任何伟大的商业组织都是由伟大的消费者创造的,如果自以为自己伟大就可以抛弃消费者,这一盲点必将把曾经伟大的商业组织导入“雷区”。

  索尼新任董事长兼CEO霍华德·斯金格会是“大兵索尼”的拯救者吗?2005年10月,斯金格履任后首次访华时表示,中国是索尼重新崛起的“宝地”,今后索尼的策略会围绕中国展开攻势。今天来看,这句不无逢迎中国消费者的表白显然过于刺耳。我们无意从民族主义角度分析索尼的表里不一,但是对于索尼这样的全球性偶像级公司,善待中国市场和中国消费者的态度应该高度一致才是。要不然,谁愿意在支持了“索尼溢价”之后反而被轻侮?

  当然,无论兴衰,索尼都用不着我们操心,而曾经执着于打造“中国索尼”的中国企业的尴尬才是我们所要关注的。这些企业中,既有2003年表态的康佳、创维和21CN,也有2005年表态的清华同方,它们对于“中国索尼”梦想的表述,只需Google一下,几秒钟后就可以查到。

  现在,当偶像犯错时,“粉丝”们又该如何自处?或许,它们又要改口宣称自己要做“中国三星”了。

  什么时候不再邯郸学步?什么时候能走自己的路?什么时候能够主宰自己和世界的未来?

  2005年12月18日,《新营销》在北京主办第三届中国营销领袖年会,就“超越竞争,决定中国未来营销的关键性力量”进行主题探讨。在我们看来,现阶段的中国企业,从营销技术来说,已经非常成熟。即使是与跨国巨头交手,中国企业也能屡创营销奇迹。

  但是,中国企业尚须强化成长的力量,强化自己持续存活的能力。如何成长,如何超越现有竞争,这是考量每一个中国企业能否基业长青的“斯芬克斯之谜”。要获得通往未来的密码,中国企业显然还有太多的工作要做。复旦大学管理学院市场营销系主任蒋青云认为,市场竞争与市场营销可以分为产品竞争与战术营销、企业竞争与形象营销、事业竞争与战略营销三个层次。从目前来看,中国企业在产品营销方面的问题不大,广告创意的差别也越来越小,在渠道战方面也不示弱。但是,在战略营销修炼方面,中国企业家还需更上一层楼。

  而战略营销的主要任务则是规划公司远景,明确公司使命,发现产业机会,探索产业定位。在过去相当长一段时间里习惯于摸着石头过河的中国企业,一旦石头滑走——就像偶像也遭遇战略迷失时,又该怎么办?谁可倚靠?

  曾经有过“中国索尼”梦的中国企业不妨听听三星的说法。2005年年初,三星CEO尹钟龙在接受中国媒体采访时说:“三星要做的事情很多,但是,第一重要、第二重要、第三重要的事情,都是核心技术开发。”