会议服务存在那些特征与性质

  会展服务是一种高接触性的服务活动,不管是展前服务、展中服务还是展后服务,参展商和观众在会展服务的各个过程中都有广泛的参与,其中展中服务更是要直接面对参展商和观众。了解会展服务的基本特性,对于拓宽会展服务的思路,创新会展服务的方法,制定恰当的会展策略有极大的帮助。会展服务有以下一些基本特征:

  会展服务的无形性

  同其他任何一种服务一样,会展服务是不能够量化的,至少不能精确量化。在很多时候,参展商和观众对会展服务只能感受到而不能像触摸物品那样触摸得到。然而,会展服务的无形性影响到会展业和会展企业的整体质量。因此,从会展企业最高负责人到会展企业一线员工,都必须注重会展服务质量。无论是会展企业前台还是后台,都必须通力合作,把会展服务质量搞上去。后台员工是通过前台部门间接为客人提供服务的。在会展企业中,各个环节的人员都要树立为参展者和参观者服务的思想。

  会展服务的不可分割性

  会展服务的生产、消费和交易是同时进行的,它不能与服务的提供者相分离,它通过一线员工与参展商面对面的接触中,使他们感觉到服务质量的优劣。会展工作人员在向客户提供服务的同时,客户也就享受到了这种服务。

  会展服务的非存储性

  服务产品不能像一般物品一样储存、转售和退还,很多服务如果不及时利用就会作废,无法将一些服务事先存储起来以满足服务需求高峰时客户的需要,当客户对某项服务不满时也无法像一般物品一样退回给会展企业。以会展场馆来说,参展者付了费,只能在其中布展;而参观者买了票,只能参观。他们不能把会展场馆搬走。会展产品的不可转移性特点决定了参展者和参观者购买会展产品时,只享有使用权而不享有所有权。面对信息社会的快捷和会展场馆中时常出现的似潮涌般的人群,作为会展场馆接待员,服务达标有以下一些内容:①热情主动;②登记准确;③处置及时;④件件落实。

  会展服务的差异性

  服务是以人为中心的活动,是由人提供的一种行为表现,一线员工的素质和工作态度极大影响着服务质量。由于服务操作人员的服务经验不同,个人的.素质、修养和技术水平存在差异,同一服务由不同的人来操作,其质量可能会出现很大差异;并且,即使是同一个人进行同样的服务,由于服务对象的不同以及在不同时间里服务人员心理状态的差异,服务质量也可能有较大的波动;另外,不同的客户享受某种服务的经验和对服务的期望可能有较大差异,这使得即使是对同一种服务,不同的客户评价也不一样。

  会展服务的同一性

  对会展企业来说,来的都是客,都应一视同仁,都应按会展行业规范服务标准来执行。会展服务要求的主要内容有以下一些方面:①态度和蔼讲文明;②挂牌上岗守纪律;③公开制度讲规范;④遵章办事不违规;⑤做好回访重信誉。

  对会展企业的服务工作来说,首要的是服务,要以参展者和参观者为服务对象,把为参展者和参观者排忧解难作为自己的主要服务职责,以沟通语言和文化为主要服务,以“热情友好,服务周到”为服务座右铭。

  为了更好地做到服务的同一性,会展场馆应在显要位置设立总服务台。总服务台的最佳位置应是:①面对服务对象尽可能正;②视觉夹角尽可能小;③安全系数尽可能大;④干扰参展者和参观者尽可能少。会展场馆商务中心的主要工作有:①提供打字、复印、电传、传真和电报服务;②提供秘书、翻译、会议室出租服务;③为客人代办邮寄和托运服务。在会展场馆附近的饭店、酒店、宾馆、旅馆等处,电话服务包括接转电话、代客留言、挂长途电话、叫醒服务和回答查询等。

  会展服务的业绩难以精确度量性

  会展业是一个劳动密集型的服务行业,会展服务涉及方方面面,从事会展工作的人员不仅数量多,而且员工构成复杂,会展服务具有业绩难以精确度量性。此外应该提倡个性服务,所谓个性服务就是有针对性地满足不同参展者和参观者合理的个别需求的服务。

  会展服务的综合性和集聚特性

  会展活动是一种综合性的社会、经济、文化活动,它能满足各种行业多方面的需求,其内涵和形式是十分丰富的。由于会展时间的短暂性、服务行业的激烈竞争眭、会展功能的辐射性,客观上要求会展服务要具有很强的综合性、集聚性。

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