G20后杭州的会奖值得期待吗?

  就像每次举办完一个具有全球影响力的活动,中国人的大国意识就大幅提升一样,杭州举办过“G20峰会”之后,一线城市的感觉也达到了历史的最高位。自信心的增长一定是件好事,因为古今中外的成功者,都是依靠在阶层攀爬过程中积攒的自信,最终走到顶峰的。然而仅仅依靠自信是远远不够的。毛泽东之所以能够让帝国主义们信服,依靠的绝不仅仅是几句“纸老虎”之类的鼓动士气的口号,而是一系列有效的策略。

  有人说,B2B业务很理性,我看也未必,至少在我们会奖旅游业不全是这样。到哪儿办会最合适,没有什么数学公式可以计算,“跟风”恐怕是会议策划人选择目的地的主要方式之一。话又说回来,“跟风”也不是什么坏事——对于策划人和采购人而言,跟在有经验的人后面,失误的可能性会减少;而对于会奖目的地来说,“跟风”而来的人多了,离成功就更近了。“G20”结束了,一定有很多人“跟风”而来。要是无法到杭州每家酒店挨个数数有多少个会议在开,那就蹲在杭州国博中心“G20”会场外一个安静的角落里,数数成群结队、兴致勃勃的“跟风”参观者大军,你就会很快感觉到“跟风”的力量到底有多强大。

  当然,“跟风”的会奖策划者、参会者,绝不会像一般“跟风”的参观者一样,在会场内外溜上一圈,等到手机塞满照片之后,坐上大巴就高兴地离开了。他们需要的东西显然比这个要多得多。

  心理学家说,人们做任何事都有期待。跟着强大的“G20”之风而来的策划人和参会者,一定会不自觉地调高他们期待的层级。接下来,就看杭州如何用实际行动来为自己打分了。

  当然,“G20”给杭州会奖带来的积极变化,绝不仅仅是自信心的提升这么一点,专业硬件设施的改进、高端服务意识的提高、新产品新服务的出现、城市形象与交通条件的改善等,均在此列。然而看一下“会奖目的地成功要素”表,你会发现,会奖旅游策划人对于目的地的诉求远不止这些。

  静下心来想一想,“G20杭州峰会”是举全国之力打造的顶级政治性会议,虽然名称中也有“会”字,但真正能从“G20”会议中成功转化到会奖当中的内容并没有我们想象的那么多。我们津津乐道的杭州外表发生的很多变化,其实与会奖策划人、参会者的诉求关系不是很大。问问策划人你就会明白,他们关心的问题,其实与“G20”之前没什么两样。你说“杭州交通更加便利了”,他会问“从机场到市中心能节省多少时间”;你说“杭州新增了很多高星级酒店”,他会问“酒店的价格有没有上涨或者上涨了多少”,等等。至于对于城市形象变化的理解,杭州内外恐怕不太一样——相对于长相统一的水泥高楼和宽阔的街道,外来的人可能更喜欢杭州味道浓厚的山间小房和西湖边上的林荫小道。

  仔细分析你会发现,虽然会存在一些认识上的差异,但会奖策划人与杭州会奖从业者的目标则是高度一致的,那就是为国内外会奖旅游参与者提供更好的体验。要想做到这一点,应该做好的事情很多,包括以下几个方面:

  做一个表格

  能够帮助会奖策划人与采购者的具体做法之一,就是做一个“G20”前后杭州会奖目的地要素变化的列表,让策划人、采购人明确知道“G20”之后的变化在哪里,这些变化能给他们带来哪些益处,以及如何得到这些益处等。

  借势客户预期

  面对较高的客户预期,轻易承诺或者置之不理均不是上策,能否考虑借此机会,顺势提高自己的运作水准呢?

  将会奖产品及服务深入化、系统化

  你心里头可能有一大堆好东西,说起来眉飞色舞——可以这样做、那样做,效果如何好等等,可如果它们不是便于购买和使用的产品,你的所有努力都是没有意义的。

  培养标准化的工作习惯

  所谓标准化,就是把一切做得可预期,今天、明天、后天都一样,没有变化。在我国会奖旅游业,相对而言,国际酒店更注重标准化,本土酒店、会议中心、会奖公司体现出来的更多的是人情味,对于运营管理中每一个细节的追究没有那么强烈。没有人会缺心眼儿到不喜欢人情味,可要求严格的外企采购更愿意选择标准化——让所有事情都变得可以预期,避免不可测事件发生——这是保证会奖体验达到预期效果的基础。缺乏标准化支持的人情味运营模式,虽然有时候会产生超预期的效果,但出现体验损伤的概率也要大得多。培养标准化的工作习惯、建立标准化的工作制度,最好还保留一点人情味。

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