中国智慧会展发展思路探讨

  令人高兴的是,中国会议展览业在智慧化方面终于迈开了步伐,虽然起步有些晚,但诱人的前景总是让人心动——或许有一天,我们能够将自己帽子上的标签由“劳动”密集型换成“技术或者智慧”等偏时尚类别的。

  会议展览业是一个十分复杂的产业领域,共性特征与个性特征一样鲜明,这就为技术解决方案的提供者提出了严峻的挑战。或许正是由于这方面的原因,我国会议展览业的互联网与计算机智能应用到今天还没有能够取得出色的成效。

  要说对于智慧化的渴望程度,会议展览业算是众多服务业态中排在最前面的之一,因为会议管理及服务中大量的简单劳动、重复性劳动都可以为先进技术所取代

  技术工具或者平台运用得当,不仅能够降低成本、提升效率,还能够增加运营管理及服务的规范化程度,改善人们的会议展览参与体验。

  且不说中国的互联网技术及应用已经处于全球领先的位置,中国的计算机智能、视听技术、会议展览活动设施与设备的自动化等,也取得了令人惊喜的成绩——智慧化的条件已经比较成熟,就看会展业如何行动了。

  关于智慧会展的概念。利用互联网、计算机智能等先进手段,提高会议展览市场运行与项目运营管理及服务的效率,改进参与者体验。与此相关的做法或解决方案都属于“智慧会展”的范畴。

  智慧会展的主要内容。实践表明,要解决这个复杂行业的智慧化问题,大一统的解决方案很难行得通,拆分式的思路效果会更好。综合分析,中国会议展览业的智慧化,至少应该包括以下四个部分:

  第一,会议展览城市的智慧化

  为什么把会议展览城市的智慧化放在第一个位呢?会议展览活动策划及运营管理的第一项工作就是找到理想的举办地——一个能够最大程度满足会议展览活动参与者各方诉求的地方。在这样一个会议展览活动十分集中的地方,大量外来的会展访客在与城市内的资源进行对接的时候,如果只能通过传统的低效率方式的话,中国会议展览业的智慧化体系就一定存在重大缺陷。

  展览城市、会奖目的地城市的资源,既包括B端所需的会议展览专业设施及服务资源等,也包括C端——会议展览活动参与者作为城市访客在“吃住行游购娱”方面的需求。会议展览城市的智慧化解决方案,既可以以城市或者区域为单位,独立构建自己的系统,也可以在实现区域智慧化之后成为全国性平台的一个组成部分。

  第二,会议展览市场资源链接与交易的智慧化

  要为这个复杂的行业提供普遍接受的在线交易与资源链接平台是一项很困难的事情——这些年人们在这方面做了很多尝试,收获却不大,就是一个证明。统一的解决方案行不通,拆分式的思路如何?中国会议展览业未来发展中不能没有跨区域的平台,所以它一定会出现,不管以什么样的方式。

  第三,会议展览设施的智慧化

  很多会议展览场馆都有一个内部使用的运营管理系统,虽然很重要,但客户、客人无法参与,因而对于智慧会展的贡献就没有那么大。会议展览场馆的智慧化主要包括:场馆或酒店本身运营管理的智慧化;会展设施的智慧化;会展活动在实施过程中参与各方在线交流与互动的智慧化——将设施管理方、会展活动主办及服务方、参展参会者等都囊括其中。这样的话,中国的智慧会议中心、智慧会展中心、智慧会议展览旅游综合体设施就诞生了。场馆设施的智慧化系统既可以独立,也可以与城市的智慧会展系统、行业的会展或会奖平台进行连接。会展场馆及会议酒店是会议展览活动最终实现的地方,智慧会展目标诉求中“效率”与“体验”水平的高低,都与此有关。

  第四,会议展览活动运营管理及服务的智慧化

  庞杂的会议展览市场,其实是由数量众多的单个项目累加而成的。也就是说,要提高会议展览市场的总体运作效率,就得想办法从单个项目着手。先不说影响单个会议展览项目智慧化的外在因素——资源及其它关联因素的组合方式,一个典型的会议展览活动的智慧化主要应该包括策划、运营管理及服务三个部分,在时间接续方面又分为会前、会中和会后三段。那么,理想的会议展览项目智慧化运作方案,就是要将所有相关的人,所有能够通过线上完成的工作,都尽可能集中在一个统一的系统之内。

  想象智慧化的未来是一件很有趣的事情——最后的智慧化状态可能是,大家处在一个理想的在线生态环境中,不仅产业链各方固定的角色定位不复存在,传统的活动组织程序和时间接续模式也会被打破,整个生态链条内部随时都会发生各种不同方式的新组合,整个体系运作高效而有序。

  智慧会展,或者说会议展览业的智慧化,是一个渐进与联动的过程,其中任何一方的积极动作,都会给整个系统的智慧化进程产生正面影响。前期摸索与调整阶段的节奏会比较慢,可一旦关键环节实现突破,整个智慧化系统就会进入快车道,然后势不可挡。


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