关键是解决问题——探讨互联网技术在展会中的实际应用

  面对当前互联网如火如荼的发展热潮,非常赞同经济学家许小年的观点:不要被“互联网+”这股浪 潮压倒,运用你自己的理性思维来分析问题,找到你自己的转型创新之道。

  笔者始终坚持,互联网的本质就是手段和工具,所谓的互联网思维,应该是有效地选择和运用各类电子商务和互联网工具,来高效处理传统方式难以解决的问题,创造潜在的衍生价值,切实推进服务创新、管理创新、市场创新与商业模式创新。结合目前 展会实践,尤以线上展示、参展APP及展会运营平台值得关注与探讨。

关键,互联网,展会,实际应用

  实体展会上线将极大提升观展效率

  记得机床展主办曾说过,他们展会很多的专业观众几乎天天都要来展会现场,不间断地围着展馆、展台、机器反复观察、接触、体验、沟通、洽商,往往还感觉时间 紧张,总担心有些东西没看到,有些问题没想到,对于时间不充裕的买家恐怕遗憾更多。尤其参观超大型展会,对参观者的体能、时间、精力等更具挑战。实体展会于买家的根本价值在于,实实在在、面对面的感官交流,尤其对于技术复杂、品质难以判断的产品,必须要进行实物观察、目睹耳闻、体验操作;同时通过 买卖双方业务与情感的密切交流,发展形成较为默契的理解与信任关系,从而产生商业机会签订大的贸易订单,这也是网络展会难以撼动实体展会的根本所在。

  抛开上述,实体展会涉及到的信息宣传、厂家资料、技术交流、产品样式、交易方式等等,均可上线展示,线下直接体验即可,从而将大大促进展会的参观效率。互联网O2O技术的快速普及,使我们不难实现网络展览平台的搭建。同一展会线上线下同时举办、实现全渠道融合,发挥各自平台优势,互为补充,相互支持,产生强大的闭环正反馈效应。根据实体展馆展位的安排,通过精美的网上展厅、展台设计,将展会、展位、展品及展商的专业信息在网上进行展示,利用情景化的服务平台,进行实时在线交流。

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  这时的展会与网上其他商品一样,具有了可以快速浏览、参观、查询、比价、对照、下载、在线时时互动等开放、共享、方便、快捷、低成本、跨越时空限制等诸多优势。对于即将参观实体展会的观众来说,相当于学生课前进行了认真的预习,提前了解展会情况,搜寻信息,确定参观重点,细化现场体验与 交流的问题,同时在互动中与目标厂商建立联系,约好现场洽商的时间、地点等相关事宜。

  对于展会主办与参展商来说意义则更为重大,可以考虑稍微提前一点时间,进行网上预展出,通过网上观众参观、浏览、评价、提问等等数据的记录与分析,解构用户心理需要,科学预判展会热点、焦点、目标客户、观众数量、地域分布、贸易成交,等等,从而使实体展会的整体筹划更有效率,工作举措更有针对性,准备工作也更为扎实。

  另外值得关注的是,实体展会上网后,除提高实体观展效率,进行线上展示功能外,更重要的是搭建起了展会主办与参展商、观众间持续交流的平台与社区,通过持续的内容更新和社区互动,增进相互间的了解与互信,最终必然强化客户黏性与忠诚度,促进展会的营销、推广与售后服务。

  参展APP将革命性改善用户现场体验

  “一个展会搞瘫一座城市”,今年上海虹桥国家会展中心举办的医疗器械展,将停车难、就餐难、如厕难等大型展会的传统问题几乎暴露、演绎至极致。其实北京两年一届的国际车展也曾险险造成北京三环路全线瘫痪。大型超大型展会无一不受到大人流、大车流的困扰。问题出在哪儿?真的要完全归罪于展会的主承办、展馆与 相关方准备不足、办事不力?事实上,相信有着多年办展经验的国际医疗展团队,与大多主办一样事先均应进行了较为充分的准备与部署,出现问题恐怕不仅仅是对车辆、观众数量的估计不足,更多应该还是来自展会信息的不对称。

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  由于信息传递不畅,大多观众并不熟悉展馆的交通路线与停车场地,更不用说大型展会停车场地的临时安排,尽管附近或有路线标识,却由于多种原因,难以发挥作用,巨量车流一旦迫近场馆,怎么样的劝说、谁来指挥均无济于事,难以进退。于是很多展会计划的停车场地大量闲置,展馆却被围得水泄不通。与此类同,展馆里四处打听吃饭、厕所、进出口位置的观众比比皆是,再明显的标识在大人流面前也失去了作用。而移动互联网拥有的互联互通、时时在线、精确定位及人机互动等功能恰恰是解决上述难题的神兵利器,在移动互联网平台研发参展、观展APP应用程序,通过网络定位与导航功能,依托云、网、端的支持,在每一个手机终端上给观众配备了熟悉展馆、展会的随身向导,随时告知周边路况、进行精准导航。

  鉴于以上,从规范展会运营、提高运营效率出发,信息时代的展会运营应当充分考虑整合展馆、展会、参展商、配套 服务商等各项业务,依托大数据、云计算、移动互联网、物联网等信息技术,在网上创建并使用服务展会的统一业务平台。业务手续一律线上办理、线下实施,明晰O2O业务流程,各业务围绕展会形成网状联接结构,上下左右或衔接或同步,充分实现信息共享,24小时互联互通,工作进程一目了然。有问题随时沟通,改变过于互相隔断、信息闭塞,各自为营的工作状态,成为息息相通,无缝衔接,密切协作统一运营体系。

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  上述互联网技术的应用,不仅有助于短期实现展会传统难题的解决,更重要的在于通过云、网、端的实际运用,有效获得高质量的运营数据,为展会长期数据积累、分析与处理奠定基础,提高大数据的应用空间,进一步拓展展会“互联网+”的实际应用与新的商机,从而有力推进互联网与现代展会的深层次融合与展会信息化的不断发展。

原作者:张高志

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